Tryb załatwiania spraw
Z pomocy Rzecznika mogą korzystać konsumenci, tj. osoby, które nabywają towar (rzecz ruchomą) bądź też zawierają umowę z przedsiębiorcą dla celów nie związanych z działalnością gospodarczą.
Porady prawne mieszkańcom powiatu jeleniogórskiego udzielane są:
- osobiście
- telefonicznie,
- korespondencyjnie.
Rzecznik udziela porad i informacji bezpłatnie.
Zwracając się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów konsumenci powinni posiadać wniosek o interwencję (wzór wniosku w załączniku) zawierający:
1) imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz telefon wnioskodawcy
2) oznaczenie przedsiębiorcy wraz z jego danymi adresowymi,
3) szczegółowy opis sprawy,
4) sprecyzowanie żądań (wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
5) do wniosku należy załączyć kopie dokumentów związanych ze sprawą:
- dowód zakupu (paragon, faktura) bądź umowę o świadczenie usługi, której sprawa dotyczy
- zgłoszenie reklamacyjne
- odpowiedź sprzedawcy z ewentualną opinią rzeczoznawcy
- wszelką korespondencję w sprawie.
Dokumenty można składać osobiście bądź przesłać pocztą, faxem lub drogą elektroniczną.